سياسة الجودة

تلتزم مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال الخيرية والإنسانية بتقديم خدمات رائدة في مجال وأنشطة العمل الخيري والانساني للفئات المحتاجة وكركيزة أساسية تسعى لبناء ثقافة مجتمعية للعمل الخيري والتطوعي لتحقيق التكافل بين أفراد المجتمع ضمن أعلى معايير الجودة والتميز والريادة والابتكار، وبما يتوافق ويدعم رؤية حكومة دبي وقياداتها وأهدافها الاستراتيجية، ووفقاً لأفضل الممارسات العالمية، وتلبيةً لمتطلبات نظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015)، وذلك من خلال ما يلي:

−        تحديد كافة المهام والمسؤوليات لكافة الفئات المعنية في تقديم خدماتها وأنشطتها.

−        العمل على توفير الموارد اللازمة لضمان كفاءة وفعالية إجراءات نظام إدارة الجودة والسعي لتحفيز وإشراك وتدريب الموظفين لتحقيق الأهداف والبرامج.

−        مواكبة أفضل الممارسات في بيئة العمل من أجل تطوير العمليات والخدمات وتقديمها بشكل مبتكر لإسعاد المتعاملين.

−        اعتماد أهداف الجودة ووضع خطط لتحقيقها والعمل على إدارتها وقياسها بصورة دورية.

−        نشر الوعي بمتطلبات نظام إدارة الجودة وكافة العمليات والمتطلبات ذات الصلة، مع الالتزام التام بالقيم المؤسسية والإمتثال التام لكافة المتطلبات التشريعية والقانونية والتنظيمية وغيرها.

−        مراجعة أداء نظام ادارة الجودة وإدارة المخاطر ذات الصلة، وأي متطلبات قد تؤثر على سير العمل ووضع خطط لمعالجتها وتحسينها وتطويرها باستمرار لتحقيق رضى الأطراف المعنية وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.

وتلتزم المؤسسة بنشر هذه السياسة لكافة الفئات المعنية من خلال قنوات التواصل المتاحة لتعزيز المعرفة ، والعمل على مراجعتها وتطويرها بشكل مستمر.